> 国内要闻 > 滚动
国内 | 国际 | 社会 | 军事 | 评论

卖药就是卖良心——访天津市蓟县欣达隆大药房董事长兼总经理李淑华

来源:新京报

李淑华,1944年出生,天津人。现任欣达隆大药房董事长兼总经理。1995年,她创办了第一家蓟县欣达隆保健品商行,主营保健品,2001年,发展成蓟县欣达隆大药房。17年来,她坚守诚信经营的原则,因从欣达隆售出的没有一盒假药、劣药而深受当地百姓信任。同时,她热心公益,做好事不留名,多次受到政府有关部门的嘉奖。

说起药,大家都不陌生,因为每个人的一生或多或少都会接触到这种能够解决病痛的东西。如今,我们的社会高度发达,人们生病的时候,再也不是非要到医院排队、挂号、验血、拍片……经历一个漫长的过程,才能知道自己的身体到底出了什么毛病。药房的存在,不只为人们解除了生病的烦恼,也避免了大量冗余时间的消耗。

但大街上药房那么多,药房里的每种药是真是假,药房里的驻店药师是否持有资格证……这许许多多的问题都困扰着走进药房的每一个人。因为这关系到每个人的身体健康甚至是生命安全。

然而在天津市蓟县,这样的问题却完全不存在。因为在这里,有一家老百姓信得过的大药房,它就是——蓟县欣达隆大药房。

这是一家由现年75岁的女企业家李淑华于2001年创办的药房。在这里,老百姓不用担心会买到假药;在这里,附近的居民身体出现了任何状况,药店都积极帮忙解决;在这里,驻店药师凭良心为顾客配药,不为赚钱,不为谋利,为的只是始终坚守董事长的初心——让每一位同胞都能拥有健康的体魄;在这里,卖药就是卖良心,买药就是买放心,买健康。

愿为国民健康出一份力

“我就是想为国家,为我们的民族做点什么。”每当有人问起李淑华开药房的初衷,她都不由得想起我们国家曾经经历过的那段晦暗历史以及自己看过的影视作品,“我读书的时候对历史特别感兴趣,尤其是近代史。每次看到鸦片战争、虎门销烟,都觉得心里有一团火在燃烧。后来又看了电视剧《霍元甲》,听到外国人把我们中国人叫做‘东亚病夫’,心里一万个不服气,当时我就在琢磨,有什么办法让我们华夏民族每一位老百姓的身体健康起来?”

愿为国民健康出一份力

1995年,53岁的李淑华从单位退休,抱着为老百姓做点什么的想法,她创建了蓟县欣达隆保健品商行,主营保健品。“当时商行的面积仅有8平方米,其中还有一半留给了温州人卖眼镜”。但就是这样,原本该在家休闲度过晚年生活的李淑华仍然不分昼夜,辛劳勤奋地经营着自己的“一亩三分地”。

1999年资助蓟县桑梓乡贫困生何梦华从小学到高中毕业

然而,由于当时人们缺乏保健意识,不了解保健品的作用,李淑华本人又不太懂经营管理,商行开业后的很长一段时间内都处于亏损的状态。有人曾劝李淑华:“别干了,这把年纪了还折腾什么?”她却不这么认为,她说:“我赶上了一个好时代,就必须有所作为。政府给了政策,我就不能辜负这个伟大的时代。”

凭着心中的一股倔劲,李淑华千方百计地以各种方式宣传保健知识。她平日里利用广播、电台、报刊等媒体,又抓住3.15消费者日,组织数十辆宣传车对外广泛进行宣传;组织老年节登山比赛;节假日召开中老年茶话会;亲自走入市、县广播电台直播间;组织有关心脑血管病、糖尿病等慢性病专家讲座;开展多种形式的有奖问答和消夏晚会活动……每一天,她都会带领欣达隆的员工踏遍乡村、集镇,走街入户,用自己的一颗诚心感动客户。

别人都觉得她辛苦的时候,她却认为正是这样的磨练让她增长了才干,同时也让她与老百姓结下了不解之缘,掌握了许多民间治疗和保健的偏方以及养生之道。就这样,4年的时间过去了,到1999年的时候,她的门店扩大到了3家,建筑面积达到798平方米。

2001年对李淑华来说,是她人生的一个转折点。在这一年,国家开放药品经营市场,再加上保健品市场下滑,她毅然转行开起了大药房。“说来也是巧合,那一年,有一家天津的药房因为经营者患病,没办法干下去了,我正好就接手了那家药房。”在李淑华的心里“让每一位同胞都能拥有健康体魄”的初心,对她来说,开药房、卖良心药就是为老百姓健康把关的一件大实事。

2001年八一慰问

堂堂正正做人 规规矩矩卖药

“堂堂正正做人,规规矩矩卖药”,这是李淑华常常挂在嘴边的一句话,也是欣达隆的企业宗旨。从开业至今,李淑华以悬壶济世为榜样,以民为本,面对风云变幻的医药市场,欣达隆人始终脚踏实地,根植沃土;在激烈的市场竞争中“永坐潮头,不赶潮流”的信念,把提高人民的生活质量,提高人民的生命质量,作为自己永恒的追求和肩负的使命。她带领欣达隆人,一丝不苟地严格执行着这一原则。

与大多数将开药房当做一门生意的经营者不同,李淑华认为,卖药就是卖良心。所以,她向顾客承诺,欣达隆对卖出的每一盒药,将终生负责。为了坚守这一承诺,从药房正式营业的第一天开始,李淑华就用尽了各种办法来保证没有一盒假药能够进入欣达隆的柜台。

“2003年,国家开展了建国以来的第一次药店GSP认证,全国的试点定在了天津,天津的试点定在了蓟县。但当时我们的药房才经营了一年半,对很多标准都不懂。”

“GSP是衡量一个药品经营企业是否具有继续经营药品资格的检验标准。GSP认证是指药品经营企业应在药品的购进、储运和销售等环节实行质量管理,建立包括组织结构、职责制度、过程管理和设施设备等方面的质量管理体系。它不仅保障了销售药品的质量安全可靠,还保障了药店在销售这种事关人们生命健康的特殊商品时,能够提供更让人放心的服务。其中包括,企业要在零售场提供咨询服务,指导顾客安全、合理用药。处方药要经执业药师或具有药师以上职称的人员审核处方后方可调配和销售药品,对有配伍禁忌或超剂量的处方,药店销售人员将拒绝调配、销售。同时,药品拆零销售使用的工具、包装袋应清洁、卫生,出售时应在药袋上注明药品名称、规格、服法、用量、有效期等相关内容。”

近乎苛刻的109条规范让当时的很多老药店望而生畏,有人笑称,药品零售企业将面临一次彻底洗牌,未通过认证就不能获得药品经营许可证,没有此证就不得不关门大吉。面对如此难以逾越的门槛李淑华并没有退缩。因为她知道,这对欣达隆来说是一次难得的发展契机,只有通过了国家的GSP认证,才能让顾客买得更加放心。为此她拼命地学,反复地钻研,到处取经,最终,她的付出得到了回报,欣达隆的规范管理折服了药品监管局的相关人士,当场通过了认证。

“当时蓟县的其他几个老店都没能通过,来审查的药监局的工作人员问我,这店开了多久?,我回答一年半,他们都惊呆了,说我们这样一个新店竟然比那些老店做的还要规范,还要好。”提起那段往事,李淑华的声音里充满了骄傲,那是国家与行业对她的认可,也是对她的一种鞭策。哪知道认证过后,一时间,蓟县的几百家药店,天津市的几千家药店,还有临县三河县,玉田县的药店,有的是县、市领导带队的,也有自己以买药的形式自己暗访的,前来参观学取经的,李淑华几乎天天接待,应接不暇。

一丝不苟是李淑华的做事原则。在她看来,卖药就是卖良心,唯有百分百的真才能对得起自己的良心与客户的信任。她总是自己给自己加压,确保每一个环节绝对无误。也正是因此才让欣达隆顺利通过了国家的每一次飞检。

“飞检指的就是国家的相关人员随时随地,在未事先通知的情况下,进入药店进行随机检查。想要通过飞检,就要对药品的真假、药店的服务做到百分之百的保证,绝不能出现任何纰漏。”李淑华笑着说:“假药,首先就过不了我这关”。李淑华这样说的,也确实是这样做的,用诚信经营着自己的人生和事业!

除了年年进行自我认证,确保证、票、电脑、货品无一差错之外,李淑华还特别在乎群众的意见。为了能够了解民众的所思所想,她成立了欣达隆健康顾问团,至今已是第三届。其成员包括老师、农民、干部等不同阶层、不同年龄、不同文化程度的十个人,这十个人可以随时进入欣达隆的每一个分店进行检查与监督,深入百姓之中,多方面征求百姓意见,同时将老百姓的意见反馈给药店,随时解决存在问题,纠正不足。“我们卖药的最大的希望是什么?就是买药的客户吃了我们的药后病就好了,身体就健康了。我们最大的的满足是什么?就是客户相信我们,有需要的时候愿意来我们这里买药。问心无愧对我来说比什么都重要。”为了满足顾客的需要,欣达隆还推了一系列优质服务措施。他们购进电脑煎药机,免费为顾客煎药;他们实行了保健治疗仪器退、换、修一条龙服务。“我们与顾客之间与其说是买卖关系,不如说是朋友关系,很多顾客对我们像亲人一样,他们把自己家里的大葱、自制的醋、馅饼都送来给我们尝尝。”将业务发展成友谊,将药店变成顾客之家,正是秉承着这样的经营思路,欣达隆成为了当地百姓最信任的药房,更有不少的顾客拿着其他地方开的药方来欣达隆抓药。对李淑华来说,诚信就是欣达隆最宝贵的无形资产,是一种品行,更是一种责任;是一种道义,更是一种准则;是一种声誉,更是一种资源。是企业的最高价值。

李淑华一直用诚信经营自己的人生和企业。凭借诚信经营,李淑华的人生光彩四射,欣达隆的经营亮点纷呈。事业结出的累累硕果,给李淑华本人和她所领导的企业也带来了诸多的荣誉:她多次获得嘉奖,连年被评为“先进工作者”“文明个体工商户”,并任蓟县第四界和第五界消费者协会理事、第一界城关镇商会副会长,连任蓟县第九界和第十界的政协委员。她的事迹入选了《政协委员风采录》(天津卷)。欣达隆大药房也多次被评为县、市、国家级“诚信企业”“光彩之星”“十星级文明私营企业”等称号。

2007年冬欣达隆赞助蓟县实验小学第九届“欣达隆”杯学生办报大赛

致富思源 回报社会

如果说诚信经营药房,卖良心药、放心药只能让李淑华成为一名知名企业家,那么,她热心公益、多年来带领欣达隆的全体员工以及自己的子女回馈社会的无私之举,则足以为这位年逾古稀的老人加上“仁善”的光环。

每逢3.15消费者日、6.1儿童节、8.1建军节、9.9重阳节、教师节、母亲节或香港、澳门回归、抗震救灾,李淑华都在第一时间捐款捐物。在本县范围内,从幼儿园至小学、初高中,从烈军属、敬老院到驻蓟部队、消防队,她都主动参与公益捐助活动,她在“希望工程”中对两名贫困生进行了长期资助,23年来从未间断过。 她用自身言行传递了社会主义核心价值观的正能量。成功的企业家的最高境界就是奉献。

1997年教师节,欣达隆刚刚稍有微利,为了回报母校,李淑华带着两个儿子买了油漆,将大操场上的所有铁栏杆及球筐架等漆刷了一遍。此外她还给学校捐赠了降血压、抗疲劳的保健品,并在教师节为县达到30年教龄的老教师,出席市、县级八五奖章获得者、模范教师捐赠了价值数千元的降血压、降血脂保健品。

1997年北方森林失火,南方多次发生水灾,李淑华都默默地来到民政局捐款,且从不留名。当工作人员询问她的姓名时,李淑华回答:“做儿女的给父母买几斤肉,还要向左邻右舍说说吗?”

2003年“非典”期间,欣达隆拿出仅有的13000多元(进价)的口罩、消毒液送到县光荣院、离退休老干部局、部队离退休干部局、交警大队、广播电视局、物价局及有关部门。二十多年间,欣达隆向社会各界累计捐款捐物约三十余万元。欣达隆大药房300㎡店面,各种奖状挂满墙。百姓给予我们信任,政府给予我们荣誉,我们尽心回报社会也是我们应该做的。李淑华的善举受到了蓟县县委、县政府的关注,她被推荐到北京社会主义学院、中央党校进修培训。2002年,作为中国中小型企业家代表团成员之一,受法国及西欧各国中小型企业协会的邀请,她赴西欧考察学。2004年又到泰国、新加坡、马来西亚等国家考察学。2005年,她参加了在人民大会堂举行的国内外著名企业家和国家领导人参加的高峰论坛会、团拜会……

不忘初心 厚德载物

有一位县政协委员是医院急诊科的科长,与李淑华是好朋友。由于她手头有很多药,于是她便拿着价值800元的药想让李淑华为她换3盒减肥药,但是欣达隆的每一种药都必须标有批号文号、生产厂家、药品说明书、药品生产日期、药品购买发票等等,每一个环节的要求都非常严格。鉴于此,李淑华没有让她医药换药,而是直接送给了她3盒减肥药。

有一位姓李的老人曾在一家药店买过一盒药,当时那盒药的价格是26元。不多久这位老人又去这家药店买药,恰巧这天正赶上飞检。这期间,这家药店很多药都下架了,只剩下很少的几盒药,所以这一次老人没有在这家药店买到他所需要的药。无奈之下,老人只好去了欣达隆,当时售货员说这盒要83元,老爷爷嫌太贵了。售货员就把药的发票拿出来,上面标着进价82元,接着售货员又把这盒药的生产厂家的相关资料拿出来让老人查验,老人一看这种药确实是正规厂家生产的,最终选择在欣达隆买了这盒药。因为老人感到从其他药店买药不放心,欣达隆诚实守信,值得信赖。在李淑华的诚信经营下,“欣达隆就是药品行业的药检所”的美誉不胫而走。

有一位30多岁的女士,曾经三次来欣达隆买减肥药,而且这三次时间跨度很长,李淑华根本不可能认出她来。每一次她给李淑华说她想通过服药减肥的事情,都被李淑华拒绝了。李淑华认为她一点都不胖,健康才是第一位。由此可见,李淑华的确是用诚信在经营她的人生和事业,而不仅仅是为了赚钱!

20多年欣达隆已是远近闻名的品牌店。2018年6月30号,李淑华做客中央电视台13频道《领航》栏目演播室,接受主持人赵宝乐的专访,受到主持人和在场嘉宾的高度评价。此外欣达隆和李淑华的个人风采在美国华尔街纳斯达克大屏也进行了展播。

“只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间。”也许正是因为心怀如此信仰,李淑华才会几十年如一日地身先士卒,用自己的善行去感染更多人。对她来说,为人一日,便行善一日,行善一点,世界便会美好一点,百代之后,人间便是天堂。尽自己的绵薄之力为社会做出应有的贡献。

李淑华荣登美国华尔街纳斯达克大屏

“荣誉属于过去,未来仍需努力。”未来,李淑华将继续恪守“诚信铸就品牌;健康成就未来”的经营理念,把欣达隆做大做强,并努力开启连锁经营模式,让更多老百姓能够买到放心药。同时,她也向社会呼吁,希望政府能够对国内的药品行业加强监管和整治,期盼行业内的从业人员莫贪小利、莫坏诚信、莫伤健康,每个人从自身做起,让卖假药的商家无所遁形、无处藏匿,让老百姓走进任何一家药店不需要再犹豫,让华夏儿女人人健康,让中华民族早日走向振兴! (文/王 璐)

(责任编辑:)

客服热线:86-10-58511234

客服邮箱:kf@vip.sohu.com